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詳細資料ISBN：9789866031182 叢書系列：經營管理 規格：平裝 / 320頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作 ★《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 最大的獲利關鍵，就在消費端！（想想APPLE） 漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！ 現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？ 在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經闡明了精實生產（LEAN PRODUCTION）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（LEAN CONSUMPTION）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。 很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則： ● 全盤解決問題。 ● 不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。 ● 精準提供需要的商品。 ● 適時提供價值。 ● 適地提供價值。 ● 減少解決問題必須做的抉擇數量。 同時也要應用價值溪流（VALUE STREAM）、暢流（FLOW）、後拉（PULL）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功地降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！作者簡介詹姆斯．沃馬克 「精實企業體學院」（LEAN ENTERPRISE INSTITUTE，簡稱LEI，WWW.LEAN.ORG）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。 丹尼爾．瓊斯 「精實企業體學會」（LEAN ENTERPRISE ACADEMY，WWW.LEANUK.ORG）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。 詹姆斯．沃馬克（JAMES P. WOMACK，美國）和丹尼爾．瓊斯（DANIEL T. JONES，英國） 他們一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（THE MACHINE THAT CHANGED THE WORLD）、《全方位觀照價值溪流》（SEEING THE WHOLE: MAPPING THE EXTENDED VALUE STREAM）和《汽車的未來》（THE FUTURE OF THE AUTOMOBILE）、《精實革命》（LEAN THINKING，經濟新潮社出版）。 譯者簡介 褚耐安 台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。 |
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資料來源：博客來
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